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Dúvidas Frequentes


Basicamente existem duas possibilidades de compra no site 4Dogs: Plano de Assinatura e Compra Única.

No Plano de Assinatura, você escolhe entre as opções de 3 meses ou 6 meses. Durante esse período, a comida do seu dog é entregue na sua casa de forma semanal, quinzenal ou mensal – o que for melhor para você (tenha em mente principalmente o espaço para armazenamento dos congelados antes de escolher a opção de entrega!), enquanto a Compra Única é para um único mês do seu dog, que você também escolhe a forma de entrega.

Além disso, você escolherá entre as 9 dietas que preparamos com nossos profissionais ultra capacitados (nutrólogos, nutricionistas e veterinários) a melhor opção para o seu cachorro.


Em cada uma das dietas disponíveis há uma descrição com especificações e direcionamento para que você entenda o que é melhor para o seu cachorro. Nossa missão é facilitar a sua vida e entregar saúde ao seu melhor amigo. Por isso é bem simples escolher a melhor opção.

Se o seu cachorro é saudável, basta escolher o sabor, puramente por preferência. Caso ele esteja acima do peso, você terá duas opções de sabor, é só optar por uma delas. Se o seu cachorro ainda é um filhotinho, escolha entre os dois sabores específicos para a idade.

Temos ainda uma dieta para Pele Sensível, que pode ajudar a melhorar a pele do seu amigão caso ele tenha algum tipo de alergia ou dermatite (importante salientar aqui que a dieta não é um medicamento. Em muitos casos, uma alimentação saudável e natural ajuda bastante em dermatites, porém o recomendado é uma visita ao veterinário).

Além disso temos a dieta Grain Free, que pode ser oferecida para todos os cães. Ela não possui nenhum tipo de grão, apenas legumes e proteína.

A grande vantagem 4Dogs é que além de ser uma alimentação natural e muito saudável, é prática! Entregamos já na porção exata da refeição do seu cachorro. É só esquentar.


O valor da assinatura depende somente do peso do cachorro e da frequência de entrega. Além disso, cada dieta tem uma pequena variação de valor. Faça uma simulação de custo para entender melhor os custos e ver o que fica melhor para você, seu bolso e seu melhor amigo!


O pagamento é feito via cartão de crédito ou boleto bancário.


Aqui na 4Dogs é tudo muito simples. Para cancelar sua assinatura, basta clicar em “QUERO CANCELAR”.


Por enquanto, atuamos em São Paulo e na Grande São Paulo, para garantir que a comida chegue ultra congelada até seu dog.

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Trocas e Devoluções

Ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas pelo whatsapp (11) 95221-8948.

Após a entrega ao cliente, não conseguimos garantir se a armazenagem foi feita corretamente – o que é determinante para a qualidade da dieta. Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

  • PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO, ou;
  • EMBALAGEM ABERTA OU AVARIADA.

PARA DEVOLVER UM PRODUTO À 4DOGS, AS SEGUINTES CONDIÇÕES DEVEM SER RESPEITADAS:

  • O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso.
  • A 4Dogs providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue, em SP e Grande SP.
  • Se todas as condições acima forem respeitadas, a 4Dogs fará o cancelamento do valor total do pedido diretamente na administradora do cartão de crédito.
  • Depois do prazo, caso o cliente opte pela troca do produto ou devolução, o mesmo fica ciente que irá arcar com os custos.

RESSARCIMENTO

Caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento

CARTÕES DE CRÉDITO: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 03 (três) faturas subsequentes.

Produtos com embalagem violada ou indícios de avaria, serão devolvidos ao nosso centro de distribuição e criteriosamente analisados.

Após os 7 (sete) dias do prazo, não aceitamos devoluções.

A alimentação natural é um produto perecível.

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Política de Privacidade e Segurança

A 4Dogs Real Pet Food se preocupa com a segurança e privacidade de sua empresa.

Garantimos que as informações cadastradas, são de uso exclusivo na execução do processo de sua compra e na comunicação de promoções, vantagens e lançamentos.

Ao cadastrar-se, solicitamos as informações que são necessários para a realização do faturamento e envio de seu pedido.

O seu e-mail é solicitado para enviarmos as informações sobre seus pedidos e, quando com autorização prévia do cliente, para envio comunicados sobre promoções, lançamentos e ofertas exclusivas.

Todos os dados são criptografado, utilizando certificado SLL.

As informações de cartão de crédito não são registradas em nossos sistemas e o processamento de dados para aprovação é realizado diretamente pelas administradoras de cartões e pelos bancos.

Visando a sua segurança, todos os pedidos são analisados, caso seja identificado alguma divergência entre as informações cadastrais e informações de pagamento, uma empresa especializada entrará em contato para confirmação dos dados antes da aprovação do pedido.

Uso das Informações

As informações fornecidas por você serão mantidas em sigilo e serão utilizadas apenas para agilizar sua relação de cliente com nossa loja. Entre outras coisas, desejamos ajudá-lo a encontrar as informações que você precisa mais rapidamente no nosso site e informá-lo sobre atualizações de produtos, ofertas especiais e novos serviços da loja.

Todas as informações consideradas sigilosas, para efeito desta política, serão usadas exclusivamente por nós, objetivando o aprimoramento de nossa relação com você.

Informações pessoais e individuais não serão vendidas ou repassadas por nossa loja a terceiros sob nenhuma hipótese.

A nossa loja se reserva o direito de produzir análises estatísticas agregadas de características ou comportamento de seus usuários, objetivando a medição de interesse na procura de produtos e serviços colocados à disposição em seu site.

Tais análises poderão, a exclusivo critério de nossa loja, ser informadas aos seus parceiros comerciais, utilizadas em material promocional ou publicitário, publicadas no site sob forma de notícia ou citadas em releases ou matérias jornalísticas.

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Política de Entrega

A 4Dogs utiliza empresas especializadas em entregas expressas, que monitoram as entregas por GPS.

Por se tratar de comida perecível congelada, no momento nossa operação está entregando em São Paulo e Grande São Paulo. Consulte frete para o Interior de São Paulo através dos canais de atendimento.

É necessário ter alguém para receber o pedido no momento da entrega para que você ou alguém de confiança possa receber os produtos e os levar ao freezer para garantir a qualidade da refeição do seu pet.

Os fretes são calculados no momento do check-out conforme o tipo de assinatura e sua região, sendo necessário informar o CEP.

O endereço de entrega poderá ser alterado pelo próprio cliente a qualquer momento e o frete será novamente calculado com base no novo CEP.

A 4Dogs entrega todos os dias da semana de 2ª a 6ª feira, das 9:00 as 17:00, menos final de semana e feriados.

Entregamos em toda região metropolitana de São Paulo (Zona Sul, Norte, Oeste, Leste e Centro) e Grande SP (ABC, Guarulhos e Alphaville). Algumas regiões da grande São Paulo, Interior e outras cidades fora de São Paulo não serão reconhecidas no momento da digitação do CEP, o que significa que não há entrega para estas regiões específicas.

O frete é grátis para pedidos acima de R$ 150 reais para São Paulo Capital e Grande São Paulo.

Frete Fixo no valor de R$ 13 reais para pedidos até R$ 149,99 reais para São Paulo Capital e Grande São Paulo.

É de responsabilidade do Cliente, verificar a quantidade e as condições da mercadoria no momento da entrega.

A 4Dogs fará todos os esforços para cumprir com suas obrigações e prazos de entrega. No entanto, a 4Dogs não pode ser responsabilizada por atrasos ou falhas na entrega causadas por circunstâncias que estejam fora de seu controle, incluindo, mas não se limitando, a greves, catástrofes naturais ou quaisquer outras que possam afetar a produção, o transporte ou a entrega dos produtos.